Johdanto konfliktien ratkaisemiseen

Ihmissuhteiden välinen konflikti on elämän tosiasia, ja sitä voi syntyä melkein millä tahansa alueella organisaatioista henkilökohtaisiin suhteisiin. Sen vuoksi on tärkeää oppia ratkaisemaan se tehokkaasti tavalla, joka ei lisää stressiä. Ne, joilla on hyvät konfliktinratkaisutaidot, auttavat yleensä organisaatioita ja ryhmiä työskentelemään tehokkaammin.

Tämä sivu määrittelee ihmissuhdekonfliktit ja selittää mahdolliset ristiriidat. Lopuksi siinä esitetään joitain strategioita, joita voidaan käyttää erikseen tai yhdessä konfliktien ratkaisemiseksi.

Mikä on ihmissuhdekonflikti?

Ihmisten välinen konflikti määritellään laajasti kahden tai useamman ihmisen välisenä konfliktina.

Chambers English Dictionarymäärittelee konfliktinväkivaltainen törmäys: taistelu tai kilpailu: taistelu: henkinen taistelu”.

Ihmisten välinen konflikti voi siisalkaayksinkertaisella erimielisyydellä. 'Konfliktiksi' tulee kuitenkin osallistuvien ollaeskaloida sitätämän erimielisyyden lisäksijotain huomattavasti enemmän.

Työtilanteessa ihmissuhdekonflikti määritellään yleensämitä tapahtuu, kun yksi henkilö tai ihmisryhmä estää tai yrittää estää toista henkilöä tai ryhmää saavuttamasta tavoitteitaan.

Ihmissuhteiden konfliktityypit

Ensimmäinen askel konfliktien ratkaisemiseen on päättää, mitä strategiaa aiot käyttää sen ratkaisemiseksi. Ennen kuin voit tehdä sen, sinun on kuitenkin tunnistettava konfliktin juurilähde ja siten sen tyyppi.

Konflikteja on kolme päätyyppiä.

Konfliktien tyypit

Konflikteja on kolme tyyppiä: henkilökohtaiset tai suhteelliset konfliktit, instrumentaaliset konfliktit ja eturistiriidat:

1. Henkilökohtaiset tai suhteelliset konfliktitkoskevat yleensä identiteettiä tai minäkuvaa tai suhteiden tärkeitä näkökohtia, kuten uskollisuus, luottamuksen loukkaaminen, havaittu pettäminen tai kunnioituksen puute.

   
   
   

2. Instrumentaaliset konfliktitovat tavoitteista, rakenteista, menettelyistä ja keinoista: jotain melko konkreettista ja rakenteellista organisaatiossa tai yksilölle.

3. Eturistiriidatkoskevat tapoja, joilla tavoitteet saavutetaan, kuten aika, raha, tila ja henkilöstö. Ne voivat koskea myös näihin liittyviä tekijöitä, kuten suhteellinen merkitys tai tieto ja asiantuntemus. Esimerkkinä voidaan mainita, että pariskunta on eri mieltä siitä, käytetäänkö bonusta lomalle vai korjaamaan katto.

   
   
   

Konfliktien ratkaiseminen

On tärkeää korostaa, että konfliktien varhainen käsittely on yleensä helpompaa, koska kannat eivät ole niin vakiintuneita, toiset ovat vähemmän todennäköisesti alkaneet ottaa puolta eikä negatiiviset tunteet ole niin äärimmäisiä. Paras tapa puuttua konfliktiin sen alkuvaiheessa on osallistujien väliset neuvottelut.

Katso sivummeNeuvottelutaidotjaViestintä vaikeissa tilanteissaLisätietoja.

Myöhemmin konfliktin osapuolet tarvitsevat todennäköisesti sovittelun tai jopa välimiesmenettelyn tai tuomioistuimen tuomion tuen, joten on paljon parempi ratkaista asiat aikaisin.

Konfliktien käsittelemiseksi on viisi päästrategiaa, jotka kaikki voidaan ottaa huomioon voittajan ja häviön suhteen.

SivullammeTransaktioanalyysitekee selväksi, että win-win-tilanne on aina parempi kaikille.Siksi on oltava selvää, että jotkut strategiat menestyvät huomattavasti pidemmällä aikavälillä.

5 strategiaa konfliktien käsittelyyn

1. Kilpaile tai taistele

Tämä on klassinen voitto- / häviötilanne, jossa yhden ihmisen voima ja voima voittaa konfliktin.

Sillä on paikkansa, mutta jokaisen sitä käyttävän on tiedettävä, että se luo häviäjän, ja jos sillä ei ole mahdollisuutta ilmaista huolensa, se johtaa huonoon tunteeseen. Tätä strategiaa käytetään todennäköisesti parhaiten vain silloin, kun asianomaisten henkilöiden tai ryhmien välillä on vain vähän tai ei lainkaan yhteyttä.

2. Yhteistyö

Tämä on ihanteellinen tulos: voitto / voitto-tilanne.

Se vaatii kuitenkin osallistujilta aikaa, jotta he selviävät vaikeuksista ja löytävät kaikille sopivan tavan ratkaista ongelma. Tämä voi olla kovaa työtä, varsinkin jos kannat ovat jo vakiintuneet, mutta se on todennäköisesti myös paras mahdollinen lähtökohta konfliktitilanteen alussa.

3. Kompromissi tai neuvottelut

Tämä johtaa todennäköisesti parempaan tulokseen kuin voitto / häviö, mutta se ei ole aivan voitto / voitto. Voit kutsua sitä ei-pisteiksi.

Molemmat osapuolet luopuvat sovitun keskitason ratkaisun puolesta. Tämä johtaa käytännössä ratkaisuun, joka ei miellytä ketään, mutta toivottavasti se ei loukkaa tai järkytä ketään liikaa. Se vie vähemmän aikaa kuin yhteistyö, mutta todennäköisesti johtaa vähemmän sitoutumiseen lopputulokseen, koska se ei ole kenenkään suosima vaihtoehto.

4. Kieltäminen tai välttäminen

Täällä kaikki teeskentelevät, ettei ongelmaa ole.

Tätä strategiaa käytetään yllättävän usein ja se voi olla varsin tehokas. On erityisen hyödyllistä, jos konfliktissa olevat tarvitsevat aikaa 'jäähtyä' ennen keskustelua tai jos konflikti on merkityksetön ja yksinkertaisesti ratkaisee itsensä annetussa ajassa.

Sitä ei kuitenkaan voida käyttää, jos konflikti ei vain lakkaa. Näissä olosuhteissa tämän strategian käyttäminen luo menetys / häviötilanteen: paha tunne on edelleen, mutta ei ilman puhdistamista keskustelun avulla. Se johtaa transaktioanalyysin termilläEn ole kunnossa, et ole kunnossa ”. Tämä voi aiheuttaa vakavaa stressiä asianosaisille.

5. Tasoittaminen ongelman yli

Pinnalla harmonia säilyy, mutta alla on edelleen ristiriitoja.

Tämä on samanlainen kuin yllä oleva tilanne, paitsi että yksi henkilö on todennäköisesti kunnossa tällä tasoituksella, kun taas toinen on edelleen ristiriidassa ja luo jälleen voiton / häviön tilanteen. Se voi toimia siellä, missä suhteen säilyttäminen on tärkeämpää kuin konfliktin käsittely tällä hetkellä. Ei ole kuitenkaan kovin hyödyllistä, jos yksi henkilö tai muut konfliktin ulkopuolella olevat kokevat tilanteen ratkaisevan.

Nämä viisi käyttäytymistapaa voidaan osoittaa tasapainona itsestään huolehtimisen ja toisten välisen huolen välillä:

Keskeiset taidot konfliktien käsittelyyn

Konfliktien käsittelyssä on laaja valikoima hyödyllisiä taitoja. Mahdollisesti tärkein on itsevarmuus.

Sinun on pystyttävä ilmaisemaan näkemyksesi selkeästi ja päättäväisesti, mutta ilman aggressiota. Yksi käytettävä malli onKuvailetilanne,Ilmaistatunteesi jaTäsmentäämitä haluat tehdä ', mutta lisätietoja ja ideoita itsevarmuutesi kehittämiseksi, katso meidänItsevarmuus-osiossa.

On myös hyödyllistä miettiä miten kommunikoida tilanteesta.Kun haluat puhua konfliktin vaikutuksista tai toisen henkilön käyttäytymisestä, on tehokkainta käyttää I-lauseita. Toisin sanoen, sinun tulee selittää tiettyjen käyttäytymisten tai toimien vaikutus sinuun. Esimerkiksi:

'Kun sanoit x, se sai minut tuntemaan y.'

Tämä on paljon helpompi kuulla kuin “Käyttäytymisesi on kamalaa ”, tai jopa 'Olet paha ihminen ”.Siksi se voi helpottaa ongelmakohtien keskustelua luomatta uusia konflikteja.

SivummePalautteen antaminen ja vastaanottaminenkertoo lisää tästä lähestymistavasta ja sisältää hyödyllisiä ideoita, joiden avulla voit kommunikoida tavoilla, joita todennäköisemmin tulla kuulluksi.

Sinun on myös harjoiteltava aktiivista kuunteluavarmistaa, että ymmärrät täysin konfliktiin osallistuvien aseman. Tämä pätee riippumatta siitä, oletko aktiivinen osallistuja vai mahdollinen välittäjä. Katso sivummeAktiivinen kuunteluLisätietoja.

On myös hyödyllistä ymmärtää ja tunnistaa tunteet sekä itsessäsi että muissa.

Tunteet eivät ole koskaan hyviä tai huonoja, vaan yksinkertaisesti sopivia tai sopimattomia. Hyödyllinen taito konfliktien hallitsemisessa on pystyä auttamaan muita tunnistamaan, kun tietyt tunteet ovat sopimattomia ja milloin niiden ilmaiseminen on todennäköisesti hienoa. Katso lisää sivuiltammeTunteiden hallintajaYmmärtää muita. Saatat myös olla hyödyllistä lukea sivujammeTunneäly.

Yksi erityinen osa emotionaalisesta älykkyydestä, joka todennäköisesti on erityisen hyödyllinen, onmyötätunto. Tämä on taito pystyä asettamaan itsesi muiden kenkiin ja tukemaan asianosaisia ​​tekemään samoin.

Lopuksi…

Konfliktien käsittelyssä sekä suorana osallistujana että mahdollisena välittäjänä on tärkeää tuntea rajoituksesi.

Jos tulet pisteeseen, jossa et ole varma siitä, että puuttumisesi auttaa, on hyvä vetäytyä ja pyytää apua. Joskus saatat joutua ottamaan mukaan jonkun muun, kuten koulutetun sovittelijan, ja se on hieno. On paljon parempi pyytää apua kuin astua sisään ja pahentaa tilannetta.

Jatkaa:
Sovittelutaidot
Kritiikin käsittely